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ERP系统与用户沟通时可能存在误解
来源:本站  更新时间:2019/9/12 8:59:19

人与人的沟通,由于文化背景的差异,往往会存在误解。A说的话,B听起来可能是另外一种含义。在日常生活中,这种情况也非常普遍。针对这种情况,实施顾问或者项目管理员,应该采取什么样的未雨绸缪的措施呢?笔者认为可以采取如下应对措施。


1、尽量采取更多的辅助证据。


如在需求调研过程中,用户会提出各种各样的报表要求。如果只凭用户说,实施顾问记,可能记不全,或者会对用户说的内容存在歧义。此时就应该采取更多的辅助证据。如用户已经有现成的报表了,那么可以像他们要一份。如果没有的话,那么可以让用户先在Excel表格中设计好然后再给我们。有时候用户说了一个小时,说的口干舌燥,还不如一份表格能够说明问题。


2、说完后让用户进行重新确认。


在收集用户的需求时,即使对于同一个问题,大家你一言、我一言,会提出各自的需求。但是有可能会有相互矛盾的地方,或则说可能某些内容还没有考虑到。笔者在进行需求调研时,会将用户的需求都一五一十的记录下来,整理好。然后再让用户去签字确认。


用户在签字时,会对自己所说的内容再梳理一遍。有不准确的地方可以进行及时修改或者有歧义的地方进行再次确认。这就相当于一个审核的过程。通过这个确认,可以在一定程度上消除沟通上的误区,让实施顾问了解用户内心的真实意图。

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